Parece algo contradictorio, pero cuanto más conocen los compradores de tecnología, (y cuanto menos tiempo pasan visitando tiendas o hablando con proveedores de servicios por teléfono), más desean una experiencia personal y emocionalmente gratificante con las empresas.

Los emprendedores deben encontrar formas de atraer no solo el deseo de los clientes de productos o servicios de calidad, sino también a sus corazones.

En un artículo de los expertos en inteligencia del consumidor Alan Zorfass y Daniel Leemon en un artículo de Harvard Business Review, "Nuestra investigación en cientos de marcas en docenas de categorías muestra que la forma más efectiva de maximizar el valor del cliente es ir más allá de la mera satisfacción del cliente Es conectarse con los clientes a nivel emocional ".

¿Qué significa esto para ti? En lugar de solo transacciones, su empresa debe realizar interacciones memorables. Para obtener una ventaja competitiva y ganar la lealtad de los clientes, debe establecer una conexión emocional con los compradores.

Consejos para ofrecer una experiencia de cliente ganadora

A lo largo del viaje del comprador, su empresa tiene oportunidades de interactuar emocionalmente con sus prospectos y clientes. Para tener éxito en ello, debe ser consciente de esas ocasiones para brillar y guiar a su equipo en lo que pueden hacer para aprovechar esos momentos al máximo.

Escuche a sus clientes.

Haga que su marca se identifique.
Aprenda a contar una gran historia.